Le Centre Hospitalier Universitaire (CHU) Donka a organisé ce 24 août 2023, une formation pour ses agents administratifs, axée sur l’amélioration de l’accueil des patients. Cette initiative vise à optimiser l’expérience des patients et à renforcer la qualité des services offerts.

Une Formation Axée sur l’Humain

La formation, qui a duré quatre jours, a été conçue pour équiper les agents administratifs avec les compétences nécessaires pour offrir un accueil chaleureux et efficace aux patients. Les modules ont couvert des sujets tels que la communication interpersonnelle, la gestion du stress et la résolution de problèmes.

« Nous avons identifié que l’accueil est souvent la première expérience d’un patient lorsqu’il entre dans notre établissement. Une première impression positive peut grandement influencer sa perception globale de nos services », a déclaré Mme Léni HENARD, Directrice des Opérations

Des agents satisfaits et motivés

Les participants à la formation ont exprimé leur satisfaction et leur enthousiasme à appliquer les nouvelles compétences acquises. « Cette formation nous a non seulement donné les outils pour améliorer notre travail, mais elle a aussi renforcé notre sens de la responsabilité envers les patients », a partagé Mme. Kadiatou CAMARA, Agents administratifs.

Vers une Meilleure Expérience Patient

Le CHU Donka est déterminé à mettre en œuvre des initiatives qui contribuent à une meilleure expérience patiente. Cette formation s’inscrit dans une série d’actions visant à améliorer la qualité des services de santé offerts. « Nous sommes convaincus que ces efforts conjugués auront un impact positif sur la satisfaction de nos patients et renforceront la réputation de notre établissement », a conclu Mme Léni HENARD, Directrice des Opérations

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